Här hittar du information om ångerrätt, retur, reklamation och vad som gäller för hygien- och intimprodukter.

Ångerrätt för privatpersoner

Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

Om du vill ångra ett köp ska du kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten.

E-post: info@solann.se

Villkor för retur

Du får normalt undersöka varans egenskaper och funktion. Om du hanterar varan mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt, förutsatt att du fått föreskriven information om ångerrätten.

Returnera varan med tillhörande delar och använd gärna originalförpackningen för att skydda den under transporten. En öppnad ytterförpackning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Du ansvarar för att produkten packas väl så att den inte skadas under transporten.

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

Hygien- och intimprodukter

För vissa förseglade varor gäller ett undantag: om varan av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och du har brutit förseglingen efter leverans, gäller inte ångerrätten.

Undantaget bedöms för den enskilda varan. Att en produkt används nära kroppen eller att ytterkartongen öppnats räcker inte i sig.

Kontrollera informationen och eventuell hygienförsegling för just din produkt innan du öppnar den.

Är du osäker på om en produkt kan returneras bör du kontakta oss innan du öppnar förpackningen.

Så gör du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara.

Ange:

• Ordernummer:
• Namn:
• E-postadress:
• Vilken produkt returen gäller:
• Orsak till retur (frivilligt vid ångrat köp):

När vi har tagit emot din förfrågan återkommer vi med instruktioner för retur.

Returer som skickas in utan tillräcklig information kan ta längre tid att hantera.

Returadress

Medical Log Point
C/O Solann AB
Trankärrsgatan 15
425 37 Hisings Kärra
Sverige

Telefon: +46 31 15 99 60

Bifoga gärna en kopia av returbekräftelsen eller annan information som gör att vi kan koppla returen till din order.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi får avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet.

Ett värdeminskningsavdrag kan bli aktuellt om varan hanterats mer än nödvändigt och du fått föreskriven information om ångerrätten.

Reklamation

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

I Sverige har du reklamationsrätt i tre år. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Kontakta oss på info@solann.se och ange:

• Ordernummer:
• Namn:
• E-postadress:
• Vilken produkt reklamationen gäller:
• Beskrivning av felet:
• Bild eller annan dokumentation om möjligt:

Vid godkänd reklamation står Solann AB för returfrakt och ersätter dig enligt gällande konsumenträtt.

Transportskada

Om paketet är skadat vid leverans bör du dokumentera skadan direkt och kontakta oss så snart som möjligt.

Spara emballage och produkt tills ärendet är hanterat.

Medicinska frågor

Vid smärta, irritation, blödning, osäkerhet kring användning eller andra medicinska frågor rekommenderar vi att du kontaktar barnmorska, läkare, fysioterapeut eller annan vårdpersonal.

Produktinformation på Solann Shop ersätter inte medicinsk rådgivning.