Här hittar du information om ångerrätt, retur, reklamation och vad som gäller för hygien- och intimprodukter.

Ångerrätt för privatpersoner

Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

Om du vill ångra ett köp ska du kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten.

E-post: info@solann.se

Villkor för retur

Produkten ska vara oanvänd, komplett och i oskadat skick.

Produkten ska returneras i originalförpackning tillsammans med samtliga tillbehör, bruksanvisningar och eventuella skydd eller förseglingar.

Du ansvarar för att produkten packas väl så att den inte skadas under transporten.

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

Hygien- och intimprodukter

Flera produkter i Solann Shop är hygienprodukter, intimprodukter eller medicintekniska hjälpmedel som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera efter att försegling eller förpackning har brutits.

Ångerrätten gäller därför inte för sådana produkter om förseglingen eller förpackningen har brutits efter leverans.

Detta kan exempelvis gälla produkter som pessar, vaginalstavar, menskoppar, glidmedel, erektionshjälpmedel, amningsprodukter och andra produkter som används nära kroppen eller på slemhinna.

Är du osäker på om en produkt kan returneras bör du kontakta oss innan du öppnar förpackningen.

Så gör du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara.

Ange:

• Ordernummer: 
• Namn: 
• E-postadress: 
• Vilken produkt returen gäller: 
• Orsak till retur: 

När vi har tagit emot din förfrågan återkommer vi med instruktioner för retur.

Returer som skickas in utan tillräcklig information kan ta längre tid att hantera.

Returadress

Medical Log Point
C/O Solann AB
Trankärrsgatan 15
425 37 Hisings Kärra
Sverige

Telefon: +46 31 15 99 60

Bifoga gärna en kopia av returbekräftelsen eller annan information som gör att vi kan koppla returen till din order.

Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.

Återbetalning sker normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Reklamation

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

I Sverige har du reklamationsrätt i tre år. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Kontakta oss på info@solann.se och ange:

• Ordernummer: 
• Namn: 
• E-postadress: 
• Vilken produkt reklamationen gäller: 
• Beskrivning av felet: 
• Bild eller annan dokumentation om möjligt: 

Vid godkänd reklamation står Solann AB för returfrakt och ersätter dig enligt gällande konsumenträtt.

Transportskada

Om paketet är skadat vid leverans bör du dokumentera skadan direkt och kontakta oss så snart som möjligt.

Spara emballage och produkt tills ärendet är hanterat.

Medicinska frågor

Vid smärta, irritation, blödning, osäkerhet kring användning eller andra medicinska frågor rekommenderar vi att du kontaktar barnmorska, läkare, fysioterapeut eller annan vårdpersonal.

Produktinformation på Solann Shop ersätter inte medicinsk rådgivning.